Sexy Logi Blog

Die Cablecom gehört nicht gerade zu meinen bevorzugten Geschäftspartnern.
Seit meinem Umzug ist mein Modem ja offiziell ganz wo anders als es wirklich ist weil am aktuellen Ort gemäss Cablecom absolut unmöglich ist, ein Cablemodem zu betreiben. Ich tue genau dieses seit nun über zwei Jahren ohne Problem.

Leider hatte ich vor ca. drei Wochen doch ein Problem und zwar ist eine Sicherung geflogen. Leider hat das das Modem nicht ausgehalten und sich in die ewigen Jagdgründe verabschiedet.

Jetzt geht der Spass los und zwar Telefon mit der extrem kompetenten Hotline. Ich rufe da an und erzähle den Sachverhalt. Natürlich muss ich erst das Modem ausstecken, 10 Min. warten, wieder einstecken. Als ob ich das nicht schon mehrmals versucht hätte aber es muss ja unter Anleitung geschehen und jedes Mal darf man sich dann wieder neu bei Cablecom melden und hängt mind. 20 Min. in der Warteschlaufe.

Anstatt mir einfach ein neues Modem zuzusenden besteht der Call Agent drauf, mir einen Techniker vorbei zu schicken. Ich dachte mich tritt ein Pferd. Sämtliche Versuche einfach ein neues Modem zu erhalten schlugen fehl. Irgendwann kam dann die Begründung, es seien im Moment keine Modems auf Lager und es würde mindestens zwei Wochen dauern eines zu senden und ich solle es doch beim Service Point in Basel versuchen. Der Service Point hat in etwa so tolle Öffnungszeiten wie eine Gemeindeverwaltung vor 10 Jahren und so dauerte es halt ca. 3 Wochen bis ich den Weg dorthin gefunden habe.

Mit Modem, Kabel und Zubehör bewaffnet ging ich also zum Service Point. Dort schilderte ich das Problem und erhielt sofort, gegen eine Unterschrift ein neues Modem welches auch wieder tadellos funktioniert.

Weshalb geht das nicht auch über die Sch… Verd…. Dre… Hotline?