Nein ich spreche hier nicht von Coffe to go oder einem der unzähligen Geschäften welche Essen zum mitnehmen anbieten sonder von der Firma Sunrise die unter dieser Marke Mobiles Internet verkauft. Kaufen, mitnehmen, einstecken und lossurfen ist das Motto.
Schön wär’s, funktioniert hat es natürlich nicht.
Problem 1: Das Modem, also so ein USB-Stick, meldet einen Fehler mit der Sim-Karte.
OK ich also als in einen Sunrise Store, da war das Problem bekannt, der Pin wurde entfernt und gut war. D.h. die Karte wurde erkannt. Ich gehe fröhlich zur Arbeit min der Hoffnung, alles sei jetzt ok.
Problem 2: Die Verbindungssoftware erkennt kein Modem und Stürzt ab. Anruf bei der Sunrise Hotline, ich bin ja Geschäftskunde da war früher der Support also ganz ok, früher.
Erst erwisch ich die Falsche Abteilung, wer blickt da auch noch durch ob das jetzt Internet oder Mobile ist. Ich werde verbunden und warte 15 min. Damit meine Bürogenossen auch
etwas davon haben stell ich das Telefon auf Freisprechen und beschalle das gesamte Büro mit Warteschlaufen Gedudel.
Oho es meldet sich Jemand, die Frage nach der Vertragsnummer kann ich nicht beantworten da das Ganze ja ein Geschäftsvertrag ist. Nach einigem hin und her gibt sich der Herr gnädig und nimmt sich meinem Problem an. Hmm aha, falsche Abteilung. Ich werde verbunden.
Ich erhöhe den Funfaktor im Büro mit weiteren 15 min. Warteschlangemusiken. Oh Wunder, ich bin in der richtigen Abteilung. Wir Installieren, Deinstallieren die Software, stecken den Stick ein und aus, schliessen ihn mit Y-Kabel an und ohne (bitte hier keine Sinnfragen). Resultat, es geht nicht. Jetzt die hammer Frage:“ Haben Sie Administrator rechte auf ihrem Rechner?“ Ich bestätige, dass mein Benutzer der Gruppe Administrator zugeordnet ist. Der Helpdesk:“ Ah ok alles klar, sie müssen sich als Administrator anmelden nur der hat Administratorrechte.“ Ich versuchte dem lieben herrn zu erklären, dass nur weil der Benutzername nicht Administrator heisst, ich trotzdem diese Rechte habe. Es nutzte nichts und der Helpdesk wurde auch noch pampig worauf ich das Gespräch beendete.
Rettung: Meine letzte Hoffnung war der Hauseigene Support wo wir mit Mario einen absoluten Spezialisten bezüglich Mobiltelefone etc. haben. Ich glaube was der nicht kennt gibt es nicht. Ich schilderte Ihm mein Problem. Er bat mich meinen Laptop irgendwie ans Internet zu bekommen damit er Zugriff darauf haben kann. Kaum stand Verbindung und ich gab ihm meinen Rechner für Remote Access frei ging es los. Er konfigurierte kurzerhand das Modem Manuell und tataaa es geht. Also an dieser Stelle nochmals 1000 Dank an Mario nach Kölle. Jetzt hab ich nur noch ein Problem, Ich schulde Mario mittlerweile ca. 2 Kästen Bier und eine grössere Ladung Schokolade.
