Ich bin Umgezogen und habe meinen Umzug der Cablecom, mein Internetprovider, etwas knapp gemeldet wobei dass eigentlich kein Problem darstellen sollte. Zumindest war ich dieser Meinung bis zum Umzug.
In der neuen Wohnung angekommen und gleich für Webradio am Abend das Modem installiert. Super das geht tolle Sache.
Sonntagmorgen, ich wollte das Webradio einschalten und bekam keine Verbindung. Router gecheckt und der hat keine IP vom Modem. Alle Stecker raus und wieder rein, nichts. Gut Anruf an die Cablecom und der Techniker erklärt mir:“ Ihr Modem ist auf inaktiv gestellt worden. Ich sehe dass die Pegel in Ordnung sind aber die Installation muss erst noch überprüft werden. Ich kann ihnen das Modem leider nicht Freischalten, dass kann nur der Abonnementsdienst.“
Bitte? Die haben mir mein Modem, welches tadellos funktioniert wegen irgendwelchem Scheiss ausgeschaltet!!!!!! Gut Telefon am Montag an den Kundendienst, bitte schaltet mein Modem wieder ein. Geht nicht erst muss die Installation überprüft werden und das dauert so 15-20 Tage. Meine Anmerkung, dass es ja bereits funktioniert hat interessiert nicht und ich wurde auf die AGBs hingewiesen. Jaja lieber die AGBs lesen anstatt dem Kunden zu helfen.
Ich änderte also meine Taktik und verlangte eine Rückstellung an die alte Adresse und eine sofortige Aktivierung, damit hat das Modem ja bereits am neuen Ort funktioniert. Auch das dauert mindestens sieben Arbeitstage und würde die Kontrolle des aktuellen Standortes nicht auslösen.
So nun bin ich also gefangen, ich löse ein Sondefall aus, eigentlich will ich ja nur ein Modem aktiv geschaltet haben, welches bereits funktioniert hat. Für die Firma Cablecom aber ein echtes Problem. Ich lande auf dem Stapel der Spezialfälle und soll mich am nächsten Tag nochmals melden. Nächster Tag, Anruf bei der Cablecom, mein Fall wird erneut aufgenommen. Wieso erneut verstehe ich nicht, ganz hatte ich nicht am Vortag schon angerufen? Egal ich bekomme eine Bearbeitungsnummer, die Zusage dass es jetzt alles gut kommen würde und ich müsse mich 2-4 Tage gedulden. Ich will mich aber nicht gedulden für etwas was schon mal funktioniert hat und einer von denen verbockt hat.
Am nächsten Morgen rufe ich erneut an. Mein Fall sei in der Bearbeitung und der Zuständige Techniker müsse dem zustimmen. Was, wieso muss ein Techniker zustimmen, um mein Modem an der alten Adresse wieder aktivieren zu können. Ich bekomme irgendetwas von unüblich, kompliziert etc. zu hören. Hallo liebe Cablecom bevor ihr nicht dran rumgemurkst hattet hat es funktioniert also macht einfach euren Scheiss rückgängig.
Donnerstagmorgen, mein Modem geht immer noch nicht. Ich rufe also erneut an. Die Dame gibt mir die Auskunft, dass mein Modem seit 09:20 wieder aktiv sein sollte. Ich ziehe also mal alle Stecker und stecke wieder ein. HEUREKA es geht.
Also liebe Cablecom, nur zur Info. Mein Modem ist jetzt an Ort A aktiviert ich Wohne jetzt an ort B und dort steht das Modem und funktioniert tadellos. Was ihr da jetzt noch Testen wollt ist mir schleierhaft und den nächsten Umzug melde ich euch sicherlich nicht denn ohne eure zutun funktioniert viel mehr.
